1. DOBA NA ODSTÚPENIE

Politika vrátenia predajcu, ktorého produkty sú predávané na našej webovej stránke (ďalej len "Predajca"), trvá 14 dní. Ak uplynulo 14 dní od prijatia vašej objednávky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí a už nemáte právo požadovať vrátenie.

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote štrnástich dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie končí štrnásť dní po dni, keď ste vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili, a ktorá nie je prepravcom, fyzicky prevzali tovar alebo posledný tovar, ak ide o zmluvu týkajúcu sa viacerých tovarov, ktoré si spotrebiteľ objednal jednou objednávkou a ktoré sú dodávané samostatne. Ak uplynulo 14 dní od prijatia položky, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Aby ste mohli využiť vrátenie, položka vašej objednávky musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nikdy nenosená ani nepoužívaná, s etiketami a v pôvodnom obale. Musíte tiež predložiť dôkaz o kúpe (napríklad kópiu účtenky) položky, ktorú chcete vrátiť.

Aby ste iniciovali vrátenie, môžete nás kontaktovať na contact@vogany.com

Ak vaša žiadosť o vrátenie bude akceptovaná Predajcom, zašleme vám spätnú etiketu a pokyny, ako a kam máte zaslať balík. Tovary vrátené bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie v uvedenej lehote nebudú akceptované.

Môžete nás kontaktovať s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia na nasledujúcej adrese contact@vogany.com

2. POSTUP VRÁTENIA

Aby ste uplatnili svoje právo na odstúpenie, musíte informovať VOGANY o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením (napríklad e-mailom) na nasledujúcu adresu contact@vogany.com.

Musíte si sami zaplatiť náklady na dopravu za vrátenie vašej položky.

Podľa miesta, kde žijete, môže uplynúť určitý čas, kým dostanete svoju vymenenú položku.

Musíte priložiť colný formulár CN22 alebo CN23 a označiť balík ako "vrátený tovar".

Ak posielate položku s hodnotou vyššou ako 75 $, mali by ste zvážiť použitie doručovacej služby, ktorá vám umožní sledovať zásielku alebo uzavrieť poistenie zásielky. Nezaručujeme, že dostaneme položku, ktorú vraciate.

3. POLITIKA VRÁTENIA

Aby ste dodržali lehotu na zrušenie, stačí, ak zašlete svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na zrušenie pred uplynutím lehoty na zrušenie, ktorá končí od momentu, keď je tovar zverený prepravcovi.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, vaša položka musí byť nepoužívaná a v rovnakom stave, v akom ste ju dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

POŠKODENÉ POLOŽKY A PROBLÉMY S VAŠOU OBJEDNÁVKOU

Musíte skontrolovať svoju objednávku hneď po jej prijatí a okamžite nás kontaktovať v prípade, že dodaný článok je chybný, poškodený alebo odlišný od toho, ktorý ste si objednali.

To nám umožní vyhodnotiť problém a vyvinúť naše maximálne úsilie na jeho vyriešenie v najkratšom možnom čase.

ČLÁNKY, KTORÉ SA NEMÔŽU VRÁTIŤ

Na rozdiel od bodu 1, ktorý predchádza, niektoré typy článkov sa nemôžu vrátiť.

Nemôžu sa vrátiť, a teda ani refundovať:
• potraviny, ktoré sa kazia (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny);
• personalizované produkty (ako sú špeciálne objednávky alebo na mieru vyrobené články);
osobné hygienické potreby (ako sú kozmetické produkty).
• nebezpečné materiály a produkty, kvapaliny, plyny alebo horľavé produkty.

Nezabudnite nás kontaktovať, ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho článku.

VÝMENY

V prípade, že si prajete získať iný článok ako ten, ktorý bol objednaný, odporúčame vám vytvoriť novú objednávku a vrátiť článok, ktorý nevyhovuje.

4. VRÁTENIE PRODUKTOV

Aby sme spracovali vrátenie, musíte nám poskytnúť účtenku alebo dôkaz o nákupe. Po kontakte s nami prostredníctvom e-mailu obdržíte adresu na vrátenie, na ktorú môžete vrátiť svoje produkty. Náklady na vrátenie hradí spotrebiteľ.

5. REFUNDÁCIA

Ak požiadate o refundáciu v súlade s podmienkami tejto politiky, zašleme vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali (s výnimkou dodatočných nákladov na dopravu, ktoré vznikli v dôsledku toho, že ste si vybrali iný typ dopravy ako štandardnú dopravu ponúkanú zadarmo na našej stránke), okamžite a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní od dňa, kedy sme prijali vašu žiadosť.

Refundácie (ak je to relevantné)
Zaviazali sme sa vás informovať hneď, ako predajca prijme a skontroluje vašu objednávku, ktorá bola vrátená. Dáme vám vedieť, či bola vaša refundácia z dôvodu tohto vrátenia schválená alebo nie predajcom. V prípade, že predajca schváli vašu žiadosť o refundáciu, automaticky vám bude vrátená suma zaplatená za vrátené články na rovnaký účet, ktorý je spojený s vaším pôvodným spôsobom platby, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby; v každom prípade nebudete mať žiadne náklady v súvislosti s refundáciou. Upozorňujeme, že spracovanie refundácie bankovými inštitúciami a rôznymi platobnými organizáciami je viazané na vlastné lehoty, ktoré nemôžeme ovplyvniť.

oneskorené alebo chýbajúce vrátenia (ak je to relevantné) Ak ste ešte nedostali svoje vrátenie, najprv skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte vydavateľa svojej kreditnej karty, pretože môže dôjsť k oneskoreniu predtým, ako sa vaše vrátenie oficiálne zobrazí. Potom kontaktujte svoju banku. Spracovanie vrátenia často vyžaduje určitý čas predtým, ako sa zobrazí.
Ak ste po vykonaní všetkých týchto krokov stále nedostali svoje vrátenie, kontaktujte nás prosím na contact@vogany.com

Výpredajové položky (ak je to relevantné)
Politika zostáva rovnaká pre výpredajové položky.

Výmena (ak je to relevantné)
Výmene sú bezplatné a platia pre všetky položky, vrátane poškodených alebo ak máte problémy s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie sú na náklady zákazníka.

Aby ste iniciovali výmenu, môžete nás kontaktovať na contact@vogany.com

Darčeky
Ak bola vrátená položka označená ako darček pri nákupe a bola vám zaslaná priamo, dostanete darčekový kredit rovnajúci sa hodnote vášho vrátenia. Akonáhle dostaneme vrátenú položku, bude vám zaslaný darčekový poukaz. 

Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe, alebo ak si príjemca vybral, aby položku dostal ako prvý a dal vám ju neskôr, zašleme mu vrátenie a bude vedieť, že ste položku vrátili.