1. TERMENUL DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru web (denumit în continuare „Vânzător”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, din păcate, nu vă putem oferi un ramburs și nu mai aveți dreptul de a solicita o returnare.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract într-un termen de paisprezece zile fără a oferi un motiv. Termenul de retragere expiră după paisprezece zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați intrat fizic în posesia bunului sau a ultimului bun, în cazul în care este vorba despre un contract care implică mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat într-o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate, nu vă putem oferi un ramburs sau un schimb.

Pentru a beneficia de o returnare, articolul din comanda dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, niciodată purtat sau utilizat, cu etichetele și în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (de exemplu, o copie a bonului) pentru articolul pe care doriți să-l returnați.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@vogany.com

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni cu privire la modul și locul unde trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de returnare prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Puteți să ne contactați pentru orice întrebare referitoare la returnări la adresa următoare contact@vogany.com

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați VOGANY cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la adresa următoare contact@vogany.com.

Va trebui să plătiți personal costurile de expediere pentru returnarea articolului dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura un timp până când veți primi articolul schimbat.

Trebuie să includeți un formular de declarație în vamă CN22 sau CN23 și să clasificați coletul ca „mărfuri returnate”.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETURNARE

Pentru a respecta termenul de anulare, trebuie doar să trimiteți comunicarea dumneavoastră referitoare la exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care expiră începând de la momentul în care articolul este încredințat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DUMNEAVOASTRĂ

Trebuie să verificați comanda dvs. imediat după primire și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Asta ne va permite să evaluăm problema și să depunem cele mai bune eforturi pentru a o rezolva în cel mai scurt timp posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Cu excepția punctului 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.

Nu pot fi returnate, deci, nu pot fi rambursate:
• produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele pe măsură);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe).
• materialele și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de articolul dvs. specific.

EXCHANGES

În cazul în care doriți să obțineți un articol diferit de cel care a fost comandat, vă sfătuim să plasați o nouă comandă și să returnați articolul care nu se potrivește.

4. RETURNAREA PRODUSULUI

Pentru a procesa o returnare, trebuie să ne furnizați un bon sau o dovadă de achiziție. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de returnare la care puteți trimite produsele dvs. Cheltuielile de returnare sunt în sarcina consumatorului.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit din partea dvs. (cu excepția costurilor de livrare suplimentare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care am primit cererea dvs.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul a primit și inspectat comanda dvs. returnată. Vă vom informa dacă rambursarea dvs. din cauza acestei returnări a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dvs. de rambursare, veți fi automat rambursat pentru prețul plătit pentru articolul/ articolele returnate pe același cont legat de metoda dvs. de plată inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode de plată diferite; în orice caz, nu veți suporta costuri ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursărilor de către instituțiile financiare și diversele organisme de plată este legată de termene proprii și că nu suntem în măsură să controlăm acest lucru.

Întârzieri sau lipsuri la rambursări (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dumneavoastră bancar. Apoi, contactați emitentul cardului dumneavoastră de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca rambursarea să fie afișată oficial. Apoi, contactați banca dumneavoastră. De obicei, este necesar un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă, după ce ați efectuat toate aceste etape, nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@vogany.com

Articole la reducere (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele la reducere.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau dacă aveți probleme de mărime. Doar costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@vogany.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca fiind cadou la achiziție și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returnării dumneavoastră. Odată ce am primit articolul returnat, vă va fi trimis un voucher cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou la achiziție sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o rambursare și va ști că ați returnat articolul.