EXPEDICE / DODÁNÍ
DODACÍ LHŮTY
Zavazujeme se zpracovat vaše objednávky během 1 až 2 pracovních dní. V však období vysoké poptávky se tato lhůta může mírně prodloužit a předem se omlouváme. Standardní dodací lhůty se pohybují od 7 do 12 dnů.
NÁKLADY NA EXPEDICI
Dodání je zdarma od částky uvedené ve vašem košíku.
DESTINACE EXPEDICE
Expedujeme po celém světě. Je možné, že některé země nemohou využívat naše nabídky, za což se předem omlouváme.
CHYBNÉ NEBO ZMĚNĚNÉ ÚDAJE
Byli bychom vděční, kdybyste nás okamžitě kontaktovali na e-mailové adrese uvedené na spodní části webu, abychom mohli včas upravit vaši objednávku. Pokud byl balíček již odeslán, bohužel nebudeme moci provést žádné změny. Pokud bude produkt vrácen, kontaktujeme vás, abychom se dohodli na dalším postupu. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na expedici nebudou vráceny.
SLEDOVÁNÍ BALÍČKU
Nabízíme sledování pro každou objednávku. Můžete sledovat stav vašeho balíčku přímo na naší stránce "Sledovat moji objednávku", která je přístupná v menu webu. Vezměte prosím na vědomí, že informace o sledování mohou trvat 3 až 5 dní, než budou aktualizovány v systému.
OBJEDNÁVKA NEBYLA DODÁNA PO 25 DNECH
Může se stát, že vaše objednávka bude trvat déle, než bylo plánováno. Bohužel nemáme úplnou kontrolu nad procesem dodání. Prosím, kontaktujte nás e-mailem a my uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili.
OBJEDNÁVKA OZNAČENÁ JAKO DODANÁ, ALE NEBYLA PŘIJATA
Pokud byl váš balíček označen jako dodaný, ale vy jste ho neobdrželi, nejprve prosím zkontrolujte u svých sousedů.
Pokud uplynulo 3 pracovní dny od označení vašeho balíčku jako dodaného a vy jste neobdrželi svou objednávku, kontaktujte nás prosím e-mailem.
VÝMĚNY / VRÁCENÍ
POLITIKA VRÁCENÍ
Máme plnou důvěru v naše produkty, proto nabízíme právo na vrácení do 14 dnů od přijetí vaší objednávky, bez jakýchkoli rizik pro vás! Zboží musí být pouze nepoužité, v původním stavu a obalu. Pouze náklady na vrácení jsou na vaší straně.
VADNÝ NEBO POŠKOZENÝ PRODUKT
Vyměňujeme zboží pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud si v tomto případě přejete vyměnit za stejný produkt, musíte nám poslat e-mail s fotografií nebo videem produktu a sdělením vaší reklamace. Poté vás kontaktujeme, abychom situaci co nejdříve vyřešili.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Jakmile bude váš návrat zkontrolován, kontaktujeme vás, abychom provedli vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno na platební prostředek použitý při vaší platbě.
FORMULÁŘ VRÁCENÍ
Jsme si velmi vědomi dopadu na naši planetu. V rámci našich neustálých snah o udržitelnost vytváříme pozitivní změny, abychom přispěli k lepší budoucnosti. Tyto změny zahrnují odstranění papírových dokumentů o vrácení a faktur z objednávek v balících.
Uvidíte, že není nutné mít tyto dokumenty, mohou být zaslány e-mailem.
Je tedy logické je nezahrnovat. Stále se snažíme dělat to, co je správné, a zlepšovat náš dopad na svět kolem nás.
VRÁCENÍ NA JINÝ ZPŮSOB PLATBY
Ne, můžeme zpracovávat pouze vrácení na původní platební metodu. Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit) na celkovou částku vrácení.
LHŮTA SERVISU PO PRODEJI
Naše zákaznická služba se zavazuje odpovědět na vaše e-maily v průběhu 24 až 48 hodin. Mějte však na paměti, že v období vysoké poptávky se tato doba může výjimečně prodloužit až na jeden týden maximálně.
VELIKOST / PŘIZPŮSOBENÍ
ZNÁT MOJI VELIKOST
Když u nás nakupujete oblečení, je důležité najít svou velikost. Proto na každé stránce našich produktů najdete snadno sledovatelný průvodce velikostmi, který vám ukáže, kde měřit. Vše, co potřebujete, je krejčovský metr!
Pokud máte další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z členů našeho týmu.
VZÍT MĚŘENÍ
Pro obvod hrudníku: umístěte krejčovský metr na úroveň vrcholu prsou.
Pro obvod pasu: umístěte krejčovský metr na úroveň nejužší části trupu.
Pro obvod boků: umístěte krejčovský metr na nejširší části pánve.
Pokud se nacházíte mezi dvěma velikostmi, zvolte větší velikost pro uvolněnější střih.
Pokud máte pochybnosti, kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z členů našeho podpůrného týmu.
OBJEDNALA JSEM ŠPATNOU VELIKOST
Koupili jste si u nás oblečení a nesedí vám! Nebojte se!
U nás je možné vyměnit vaše oblečení, pokud se seznámíte s naší "Politikou vracení a refundace". S naší zárukou spokojenosti nebo vrácení peněz máte 14 dní na vyzkoušení vašeho oblečení (s výjimkou některých oděvů, které nelze vrátit).
❗️Nicméně, produkty určené k intimnímu použití (spodní prádlo, ...) a produkty, které jsou předmětem exkluzivní slevy minimálně -50% nejsou refundovatelné (lze provádět pouze částečné refundace nebo vrácení produktů v závislosti na případech)
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu, nejprve si prosím přečtěte naši "Politiku vracení & refundace", která je uvedena v menu úplně dole na stránce. Poté kontaktujte náš podpůrný tým, který vás provede celým procesem.
JSEM MEZI 2 VELIKOSTMI
Pokud jste se změřili a nacházíte se mezi dvěma velikostmi, vždy zvolte větší velikost spíše než menší. Vzhledem k tomu, že naše oblečení je navrženo z vysoce kvalitní elastické tkaniny, která obepíná siluetu, měla by vám větší velikost poskytnout dokonalé padnutí a účinnou podporu.
Pokud máte další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z členů našeho podpůrného týmu.
PEČUJTE O ODĚVY
Čtěte štítek péče: Tímto způsobem se vyhnete jakýmkoli chybám při praní, sušení nebo žehlení na špatné nastavení. Ujistěte se, že rozumíte významu symbolů.
Obecně platí, že dodržujte následující pokyny:
- Většina našich sportovních oděvů je vyrobena z syntetických vláken, jako je nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatečnou kompresi a určitou pružnost našim oděvům. Pokud je praní nastaveno na vysokou teplotu, může se poškodit a zmenšit. Další výhodou praní na nízké teplotě je, že je šetrné k životnímu prostředí, vysoké teploty plýtvají hodně energií!
- Perte oděvy se podobnými barvami, abyste se vyhnuli přenosu barev při praní, zejména u tmavě barevných oděvů.
- Otočte oděvy naruby (pokud je to možné). Vaše oděvy budou lépe vyčištěny, protože se na nich hromadí pot, odumřelé buňky a bakterie, které způsobují nepříjemné zápachy.
- Nebělit, nesušit v sušičce, nežehlit a nečistit chemicky. Je lepší nechat vaše oděvy sušit na vzduchu, aby se zachovala jejich elasticita, jinak se jejich životnost zkrátí. To také pomáhá snížit naše emise skleníkových plynů!
OBJEDNAT
PROVÉST OBJEDNÁVKU
Aby se vám podařilo provést objednávku na našem webu, stačí:
1. Přejít na váš oblíbený produkt.
2. Vybrat správnou barvu a velikost.
3. Zkontrolovat objednané množství.
4. Kliknout na tlačítko "PŘIDAT DO KOŠÍKU".
5. Projít všechny položky ve vašem košíku - pokud jste připraveni dokončit svou objednávku, klikněte na "PŘEJÍT K PLATBĚ".
6. Dokončit svou objednávku vyplněním všech potřebných informací na stránce platby: Údaje o zákazníkovi, dodací adresa, fakturační adresa, způsob dodání, informace o platbě.
7. Pokud máte slevový kód, zadejte ho v kroku platby.
8. Zkontrolujte svou objednávku ještě jednou, ujistěte se, že máte správnou položku (vybraný(a) produkt(y), množství, barva a velikost).
9. Klikněte na "Dokončit objednávku" pro zahájení procesu odeslání vašeho balíčku.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.
BEZPEČNOST ONLINE PLATEB
Přenos dat je šifrován, aby byla zajištěna bezpečnost vašich informací. Vaše platba je zpracovávána certifikovaným bezpečnostním partnerem.
KÓD NA SLEVU
Kódy na slevu jsou citlivé na velikost písmen (velká, malá a mezera) a při jednom nákupu se uplatňuje pouze jeden.
Můžete jej uplatnit během procesu platby, na pravé straně, která popisuje vaši objednávku. Je tam pole označující "kód na slevu"... Jakmile zadáte tento kód, klikněte na "Uplatnit". Vaše celková částka bude aktualizována, aby odrážela slevu.
PŘIJÍMANÉ PLATEBNÍ METODY
Přijímáme kreditní nebo debetní karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) a také expresní platební možnosti jako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naše základní měna je €, takže pokud nakupujete ze zahraničí, ujistěte se, že znáte denní směnný kurz vaší měny v době transakce.
Dostali jste dárkovou předplacenou kartu? Můžete ji použít k zaplacení vaší objednávky.
Nabízíme také možnost pozdější platby přes Klarna. Upozorňujeme, že tyto možnosti NENÍ expresní platební možnosti jako výše, tyto možnosti pozdější platby se nacházejí na konci procesu objednávky. Je to ta samá stránka, kde máte možnost zaplatit kreditní nebo debetní kartou.
Pokud máte problémy, měli byste kontaktovat svého poskytovatele karty nebo nás kontaktovat.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, pošlete nám e-mail a rádi vám pomůžeme.
NEOBDRŽENÝ POTVRZOVACÍ E-MAIL
Před tím, než nás kontaktujete, zkontrolujte prosím svou složku se spamem.
Pokud e-mail stále nebyl obdržen a vy jste čekali více než 15 až 20 minut po provedení transakce, člen týmu vám jej rád znovu zašle.
ČAS ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
Objednávky jsou zpracovávány na základě dostupnosti položek, ale také na základě dostupnosti velikostí a barev, které objednáváte.
Během období vysokého objemu může být dostupnost produktů změněna během zpracování vaší objednávky.
Většina objednávek provedených od pondělí do čtvrtka je zpracována a opouští naše sklady do 1 až 2 pracovních dnů.
Objednávky provedené v pátek nebo o víkendu budou zpracovány od pondělí a opustí naše sklady do 2 až 3 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že objednávky nejsou zpracovávány během svátků.
POLOŽKA NENÍ SKLADEM
Nebojte se! I když pravidelně doplňujeme naše zásoby, může se stát, že budeme vyprodáni. Pokud k tomu dojde, pošlete nám e-mail a náš tým podpory vám bude schopen sdělit datum naší další dodávky produktů.
AKCE
O našich propagačních nabídkách se můžete dozvědět tím, že se přihlásíte k našemu zpravodaji nebo si vytvoříte zákaznický účet, abyste od nás dostávali e-maily.